Светлана, не следует выяснять кто прав, кто виноват. Практически в любом конфликте бывают виноваты оба человека. Лучше сконцентрироваться на причине конфликта («неподеленная» игрушка, ссора, драка и т.п.)

Во время инцидента ваши дочки слишком возбуждены и не готовы здраво мыслить. Их переполняют эмоции, которые нуждаются в принятии.

Первым делом нужно выслушать дочек, дать им выговориться. Выслушайте одну дочку (которая не плачет), потом другую. При этом не обвиняйте, а кивайте и верьте всему, что говорят девочки. По мере признания и подтверждения их чувств, дочки будут успокаиваться. А ещё дочки будут учиться выслушивать друг друга и учиться понимать друг друга.

Можно подвести как бы итог: «В нашей семье мы всё решаем мирным путем» или «В любой ситуации можно найти выход».

Затем можно спросить детей, как решить данную проблему. Если девочки не знают – предложите свой вариант: например, давайте вы будете по очереди собирать  эти пазлы. Убедитесь, что девочкам нравится ваша идея, проговорите детали: «Сначала 3 минуты будет собирать … (имя первой дочки), потом 3 минуты … (имя второй дочки)». Помогите дочкам выполнить это решение. Можно вообще предложить какую-то новую игру.

Можно почитать книги, в которых более подробно рассказывается о разрешении подобных конфликтов:

1. Юлия Гипенрейтер «Общаться с ребенком. Как?».
2. Юлия Гипенрейтер «Общаться с ребенком. Так?».
3. Адель Фабер и Элейн Мазлиш «Как говорить, чтобы дети слушали.